سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وهي 50 ريال سعودي, وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن *وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك*
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
7- عدم وصول المنتج الى العميل "الغاء المنتج في حالة قيد التوصيل"
8- إذا كان الطلب مسبق, بما ان المنتج حسب الطلب يمنع نلغي او نسترد بعد الدفع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
شروط وأحكام الضمان:
1. الضمان سنة كاملة على العيوب المصنعية فقط ولا يشمل سوء الاستخدام.
2. الضمان يشمل الاستبدال فقط.
3. المنتج البديل ضمانه 24 ساعة.
4. الضمان لا يشمل الإكسسوارات الفرعية للمنتجات.
5. ضمان المنتجات الفرعية يكون ضمان استلام (في حالة المنتجات غير الإلكترونية) أو ضمان تشغيل (في حالة المنتجات الإلكترونية).
6. الضمان لا يشمل المنتجات الترويجية والهدايا.
7. أي خدش أو تلف أو تعرض المنتج للماء يُسقط حق العميل في الضمان ويُعتبر سوء استخدام.
8. يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر الأربعة بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
9. في حال تحقق فريق الأربعة من عدم وجود مشكلة في المنتج، يتحمل العميل "كافة المصاريف" وتعاد المنتجات إليه.
10. يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) للاستفادة من الضمان.
11. في حال عدم توفر كمية من المنتج يتم التواصل مع العميل ويتوجب على العميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أكثر ويتم دفع الفرق.